◇从书桌上瞭望世界是危险的

◇从书桌上瞭望世界是危险的

1993年愚人节那天，路易斯·格斯特纳入主IBM成为这家快倒闭的公司的执行总裁。
在那场桌面办公设备的“革命”中，IBM多年的基业几乎全被夷为平地。所有人，包括
IBM自己的管理者，都对这家公司心灰意冷，IBM股票暴跌。前任执行总裁约翰·阿克斯
把公司拆成了13块，试图从某些部分收回股本。那时IBM一片混乱，但没人愿挽救它。
尽管一群大集团公司的“英雄”们作了些尝试，这些人包括通用电气（GE）的杰克·威
尔奇，联盟信号（Allied Signal）的劳伦斯·波斯蒂，依斯特曼—柯达（Eastman－
Kodak）的乔治·费舍尔（后来他去了摩托罗拉），但终究于事无补。一开始，格斯特
纳也对IBM不抱希望：“我仿佛看到它已被戴上了死神的光环，我想它是没救了。”
桌面设备“革命的创伤”随处可见。曾一度以终身雇用制闻名于世的IBM已裁减了
近半数的雇员（从1986年的406000人减到了1994年的219000人），它注销了200多亿美
元的资金，使它的负债率直线下降。这个统治电脑业长达几十年的业界雄狮终被错误的
内部决策断伤了筋脉。IBM现在的财政主管森查得·托曼回忆说：“那时IBM的内部争夺
简直比橄榄球赛还精彩。”压倒一切的完美主义使新产品难以走出实验室，更不用说推
向市场了。格斯特纳曾对他的技术人员说：“如果你们不在这里推出新产品，那他们就
会溜掉。”
在这样的情况下，格斯特纳进入了IBM，像他通常所做的那样，带着疯狂的速度。
在90天内，他作出了重大决定：他将保持公司的完整性，并把资金投入到大型主机上。
这在今天看来是正确的一步，但在当时，它是一个十分大胆而不得人心的举措。IBM内
部的每个人都希望破坏一切，格斯特纳的决定异常关键。IBM再也经不起从头折腾了。
从一开始，甚至直到现在，一直有人怀疑格斯特纳能否担当IBM的重任。一位指挥
生产饼干的管理人员懂得高科技吗？太阳公司的斯科特·麦克届里就尖刻地讥讽说：
“IBM聘请格斯特纳太好了，因为格斯特纳可以改变这家公司，却不必改变IBM 的字母
缩写，从此以后，IBM三个字母就代表国际饼干制造公司。”
格斯特纳看待电脑业的确有一种非常不同的角度：“过去我每天与顾客打交道，而
电脑业却是每天与技术打交道。驱动电脑业发展的是技术，但市场上发生的一切是由顾
客推动的。In ternet已存在了20多年，为什么突然在现在红火起来？真正的问题在于
顾客在改变他们关于信息技术的想法。”在格斯特纳的办公室里，挂着他最喜欢的作家
约翰·卡雷的一句话：“从书桌上隙望世界是危险的。”

◇即使是在领袖行列，也想站在最前面

格斯特纳不顾公司内外的非难而开始削减开支，重建生产，剔出他不信任的雇员。
他用休克疗法重振企业精神，又为主板生产线的整修更新费尽心血。他完善了售后服务
管理，并把IBM重新带回到了PC制造商的行列。他把长期贷款从146亿削减到99亿，并想
尽办法购回了107亿美元的股份，终于使IBM 的股票回升到了每股168美元，仅比过去的
最高纪录低6．75美元。在重建过程中，IBM的股票曾一度跌至140美元以下。但即使在
这种困境下，IBM仍在商品销售上盈利400多亿美元。
接下来IBM需要做的最后一件事就是树立新的理想。格斯特纳当仁不让为IBM构制了
一幅宏伟的蓝图：IBM将重主网络世界，他们将调整技术发展战略，建立运行自己的网
络系统，并最终成为电脑设计和制造的中坚力量。IBM带动的不仅仅是几家公司而是整
个电脑世界的发展。从某种角度上说，格斯特纳正把IBM引向新的希望，那将是个与从
前一样光辉的时代——成为全美甚至全球业界信息技术的至尊霸主。互联网的兴起毋庸
置疑给IBM创造了难得的机遇。在眼花缭乱、瞬息万变的网络世界中，IBM的地位将无人
可以替代。英特尔执行总裁格鲁夫说：“路易斯·格斯特纳已为IBM勾勒出了新的沙盘，
这沙盘很大，很适合IBM的发展。”

格斯特纳给公司作了重新定位。他要重塑IBM一流品牌的企业形象，IBM不是硅谷那些穿帆布鞋吃豆腐的无名小辈，而是纽约Armonk顶尖、体面的电脑公司，他把自己认定为电脑业的无冕之王。与他的同行们不同的是他确已处在那个位置，而且让人们感到了他的威慑。格斯特纳知道轻易许诺而不兑现的后果。在一次发言中他说：“我搞不懂为什么我每到一个地方我的律师都会告诫我，如果我言而无信的话，我就会被扔进监狱。”

如今格斯特纳距他的“王位”只有一步之遥了。詹姆士·琼斯顿、RJR的烟草主管说：“即使是在领袖行列，路易也总想站到最前面。”杰罗姆·约克、IBM复兴初期的财政主管对分析家说：“格斯特纳必将成为90年代的杰克，威尔奇（通用电气公司总裁）。”只需再过几年，人们就可以验证约克的预言。格斯特纳已稳定了IBM的下滑趋
势，并让它渐渐重新振作起来，但他能改变IBM人心里那些根深蒂固的观念吗？那不仅意味着在技术上要胜人一筹，还需在市场竞争中力挽狂澜。他能保证利润的持续增长吗？格斯特纳知道全世界的目光都在注视他。1997年1月在每年一度对全球范围IBM职员的发言中，他踌躇满志地说：“1997年我们已不必再对世界隐瞒我们的进展，现在我们每个人都该对自己作一全面的评判。1994年我们用事实证明了我们能够生存，1995年我们忍辱负重实现了公司的稳定发展，1996年我们的增长令世人惊叹，而1997年我们要证明这是一个由IBM主宰的时代。我们不能再找籍口为自己开脱，我们不能说我们还在为重组举手表决。”