高科技金头脑——美国在线公司总裁史蒂夫·凯斯

高科技金头脑——美国在线公司总裁史蒂夫·凯斯

史蒂夫·凯斯，出生于夏威夷。从小就对商业感兴趣，毕业于威利姆斯大学政治专
业。曾先后供职于宝洁公司和百事公司。1983年加入量子电脑服务公司，12年后执掌帅
印并更名为美国在线公司。

主要业绩

●在短短的4年间，史蒂夫领导的AOL已拥有500万名用户，并且还在以每周7．5万
人次速度递增，这使得AOL在线服务所向披靡，无往不胜。

管理精粹

●“脱离用户，一切都是空谈。”
●“简便快捷”是在线服务的准则。
“是他使网络成为传播新闻和娱乐节目的新媒体。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　商业周刊1996、1998

高科技金头脑

凡是有凯斯出席的讨论会场场爆满，无论凯斯走到哪儿，身后随时都围满了新闻记
者、业界巨头和崇拜者。因为他的美国在线（AOL）不仅为千万网络空间行家
（cybernaur）提供了一展身手的天地，并且使得网络成为传播新闻和娱乐节目的新媒
体。
史蒂夫·凯斯感到：任何时候只要他想开口，整个世界都会静下来倾耳聆听。
穿着那件印有美国在线商标的开领T恤衫，史蒂夫·凯斯（Steve Case）俨然已成
为“PC论坛”上最耀眼的明星。每年3月，来自世界各地的数字化产业精英们都会云集
图森，共商业界大计。为期3天的日程安排，紧凑而轻松。人们可以到台上演说，也能
在走廊里聊天。在这里，你能目睹最先进的技术展示，也能了解最新的市场动态，甚至
不经意中的一场高尔夫球就能让你做成一笔大买卖。10多年前，当27岁的凯斯首次步入
“PC论坛”时，他还只是Commodore公司的推销员。置身于名流富贾之中，他不无感慨
地说：“我简直以为自己是从另一个星球上来的。”
AOL现在已经拥有500万名用户，并且还在以每周7．5万人次的速度递增，这使得
AOL在线服务所向披靡，无往不胜。
美国在线（AOL）咄咄逼人的气势令电脑通讯业的巨头微软和AT＆T都退避三舍。为
了使自己能在网络空间继续保有一席之地，他们不得不放下元老的派头，主动提出要与
美国在线修缮讲和。微软以推销Internet浏览器软件为交换条件，答应把美国在线的软
件和Windows 95捆绑销售，而AT＆T也同意用它的World Net服务网为美国在线提供专路
链接。
Integral Capital Partners投资公司的金融专家罗杰·达克纳米说：“尽管史蒂
夫·凯斯战绩不凡，但我认为他现在处境十分危险。”1993年，美国在线为拓展市场空
间，实施了一系列冒险举措，舆论界对美国在线的前景并不看好。金融家们预言凯斯将
无力控制住网络人口爆炸的危险局面。这种预言并非危言耸听。首先，由于免费访问和
免费下载软件吸引了大批网迷，美国在线的网络线路已拥挤得像沙丁鱼罐头，有人把
America online （美国在线）戏称为America on Hold（美国在困），一些股市分析家
则批评美国在线故意夸大盈利，制造繁荣假象以保持股民们对美国在线股票的信心。其
次，来自微软的威胁与日俱增，因为微软开始组建自己的在线网络服务系统。而美国在
线的致命对手要算Internet，当WWW使得所有用户都能轻而易举地通过网络分享信息资
源时，谁还需要美国在线？早在1995年，福瑞斯特研究咨询公司就曾预测，随着大批网
上冲浪者涌上Internet，美国在线的入网订单将会急剧减少。
难道美国在线真的走投无路了吗？对于四周的流言蜚语，凯斯显得异常平静。美国
在线不断升值的股票使得那些耸人听闻的谣言不攻自破，而微软的网络服务根本就不堪
一击。只要凯斯愿意，他随时都可以把比尔·盖茨的网络服务系统扼杀在摇篮里。为缓
解网络的交通阻塞，凯斯在自己的数据信息网（data－network）中又投入了35亿美元
用以拓宽领域。现在，美国在线用户已经很少听到网上占线的声音。遵从证券交易委员
会的意见，美国在线对帐目统计方法也作了改进。在与Internet的激烈竞争中，美国在
线“软硬”兼施，避实就虚，不久就控制了30％的互联网电信业务，美国在线的“环球
网络导航软件”（Global Network Noviqator）也随即变成了Internet网迷竞相追逐的
热门产品。从1996年秋天以来，美国在线的网络又新增了10万名网迷。