企业没有文化，就等于没有灵魂

企业没有文化，就等于没有灵魂

1997年，台湾集成电路公司面临诞生以来最严重的挑战。台湾集成电路公司高获利
率引来众多竞争者，多家公司抢攻专业代工领域，公开点名挑战台湾集成电路公司的霸
主地位，打出“以己下驷，攻敌上驷”的策略，以提高技术层次，大幅降价为号召。英
特尔总裁格鲁夫说：“你愈成功，就愈多人想分一杯羹，而且一杯杯地分下去，直到你
一无所有。企业成功本身，就蕴含了毁灭的种子。”但是当竞争者从四面八方大举进攻
时，台湾集成电路公司却未显惧色，秣兵操枪，淬炼体质，更要在半导体世界攻城掠地。
台湾集成电路公司当初以策略正确著称。成立二三年后，即一帆风顺，业务源源不
断，市场求过于供，客户需托关系才能取得服务。成功太快，对客户服务不好，引发客
户批评不断，身为董事长的张忠谋，忙于策划未来，开发新客户。“我没有及早进入实
际经营，是我的错，”他说。台湾集成电路公司遭行此死亡之谷，作为产业领导人，张
忠谋不但谨慎御敌，更要乘势而起。张忠谋选择大胆前进，同时稳定后方，积极树立企
业文化，以求永续经营，“每件事都是经理人的当务之急。”他说。
为什么敢大胆前进？10年前，台湾集成电路公司以专业代工（别于制造产品）改变
半导体产业竞争规划。近两年来，即使竞争者蜂拥而至时，张忠谋认为此行业仍有大幅
成长空间。
假日很少休息的他，花了几个周末，研究世界前二十大半导体公司的财务报表，他
发现除了第一大半导体公司英特尔，有足够的现金流量去盖一个晶园厂（美元20亿），
其他半导体公司现金流量很少超过10亿美元，因此将委托专业代工厂生产。
因此他大胆宣称，晶园代工已迈向第二波。第一波是为无力设晶园厂的设计公司代
工。第二波是已有晶园厂的半导体公司，因未来技术日渐复杂精密，晶园厂投资过于庞
大，将委托专业代工厂商制造。“台湾集成电路公司只要掌握制造优势，就能立于不败
之地，”他说。
但是不败并不等于胜利。张忠谋致力建立台湾集成电路公司的企业文化。1996年上
半年，他花了很长时间，把从事企业管理40年的心得，与部属讨论，写成10条经营理念，
例如诚信、以客户为伙伴、专注本业、建立开放型管理环境等。“企业文化一如民族文
化，”他说：“德国、日本为什么能迅速复兴，就是有坚强民族文化，企业没有文化，
就等于没有灵魂。”
走进台湾集成电路公司，可以看见这10条经营理念，悬在墙上，印在文件上，连餐
厅的电子看板，都打上去。公司副总经理林坤禧说：“企业文化要落实，员工的升迁、
考核都要以此为标准。例如公司的经营理念中，第一条就是诚信，诚信就应该摆在考核
项目中，作为升迁、加薪及红利的依据。”
一旦企业文化扎根，林坤禧说，就能免除很多争议，也节省时间（管理成本），例
如台湾集成电路公司经营理念中，有一条是坚持代工本业，自己不做产品，以避免和客
户利益冲突。因此面对做产品，可能比做代工利润还好时，管理阶层不必讨论，就已有
共识，不会涉足产品制造。
企业文化扎根，更必须依赖日常执行。例如往常，客户服务都由业务部门负责，张
忠谋现在规定每位副总都必须分摊拜访客户，客户有问题，可直接找到副总经理解决。
“要自己听客户的意见，才知道有这么多难题要解决，”执行副总蔡力行指出：“只听
业务人员回来报告，永远隔一层，不会有这么强的迫切感。”前线打仗固然重要，但台
湾集成电路公司更注重公司基础建设。
面对未来，台湾集成电路公司将在海外建厂，公司将急速扩张。身处第一线的张忠
谋，对公司到时能否有足够的订单，并不心焦。反而致力加强幕僚运作，如财务、营销、
人力资源，也就是基础建设，“后方坚固，”他说，“业务才能全力冲刺。”
在策略方面，面对众多竞争者，台湾集成电路公司希望以品质竞争，提供间隔服务，
而非杀价竞争。台湾集成电路公司的客户多半为美国大设计公司，年营业额为10亿美元
以上。他们关心的是，产品是否能如期上市，技术是否领先。
常做长途旅行的张忠谋外出，尽量坐新加坡航空的飞机，就是因为新航飞机新、安
全、服务好，因此新航常满载，获利率为全球之冠，“这就是间隔服务带来的竞争力，”
他说。
哈佛大学策略大师波特指出，面对未来经济竞争，管理改善，组织重整固然重要，
但惟有与同行策略相异，产品与服务相异，才能常保竞争优势。
经过这一轮考验后，张忠谋旗下的企业会如浴火凤凰，振翅高飞，成为专业霸权。

◇造钟而不报时的人

1997年除夕，台北飘着微细的冷雨。面对低迷的半导体市场，张忠谋领导的企业，
仍步伐坚实，迈往目标。
67年的岁月中，他曾经攀登事业顶端，他也曾遭受挫折，看过人情冷暖，更尝过人
间疾苦，对生命中诸多层面，已云淡风轻，惟独对事业的热情有增无减。做了40年专业
经理人，“他仍然如创业家，”台湾集成电路公司副总经理黄彦群说。
一生很少休假、绝少旅行，所有的生命都奉献在工作上，尤其中年回台湾后，默默
建立半导体王国，默默克除万难，建立世界级企业。他相信美国人能，中国人也能。
假日，当公司员工带着家人，享受丰足的生活时他仍然不改工作热诚，一手创建半
导体王国的他，往往在台北寓所，独自思考公司未来、公司策略，手中的烟斗一闪一灭。
此时陪伴他的是，古典音乐和满室的书籍。
对自己、对他人，设下高标准，引起一些人对他的两面评价。“我有时走得太急，
顾不到别人的感受，常常不能控制自己的脾气，会伤到别人，”他说。
和大部分企业家一样，他尽量争取时间，运动强身、充实知识，做事业的冲刺。他
要在未来几年，把台湾集成电路公司、世界先进、慧智，能从大圈子（世界）里的小人
物，变成大圈子里的大人物。“他们做到大人物，我也许看不到，”张忠谋在宁静的家
中说，“但是，现在我帮他们打下基础。”
与张忠谋接触不多的人，很难发现他的魅力。对事，他语言平实、没有雄辩滔滔的
风采、也没有一呼百诺的魅力。对人，他个性拘谨，不会和人勾肩搭背、称兄道弟，也
不会大力鼓舞。他只是静静地拟订策略、建构制度、改善组织。美国哈佛大学柯林斯比
较很多著名企业领袖后，发现领导人不如人们所想象的，热情洋溢、狂热十足，相反地，
他们沉默、深思、谨慎。“他们造钟，而不是报时，不强调个人魅力，专注组织永续，”
柯林斯说。
如果生命的乐趣是在不可预测，张忠谋似乎不太有趣。凡事讲究规划，企业要规划、
事业要规划……
如果生命的意义是在享乐、休闲，一生绝少休假、绝少旅行，他的生命似乎也不太
有意义。
但是如果生命的意义，是在追求自己的理想，67岁的他，始而掀起世界半导体大战，
一出手就要打国际级战争。现今在台湾建立世界级企业，显然已意义深长。“但我相信
未来能更创高峰，”他说。

　　　　　　　　　　　　　（1997年度全球最佳管理者）